Ági december 11-én rendelt az eMAG-nál egy vízforralót, kártyával fizetett, és Easyboxba kérte a kiszállítást. A megrendeléskor december 13-i teljesítést igazoltak vissza neki, de ez nem teljesült. Értesítették, hogy másnap, de legkésőbb három munkanapon belül az átvevőponton lesz a termék. Felhívta az ügyfélszolgálatot is, hogy érdeklődjön, de azt mondták, majd visszajeleznek emailben. December 17-én kapott egy emailt, amelyben elküldték a Sameday csomagküldő csomagkövető szolgáltatásának linkjét. Ezen az látszott, hogy rendelése csak december 16-án érkezett be a csomagküldő raktárába, amikor már rég nála kellett volna lennie. December 19-én pedig még mindig azt jelezte a rendszer, hogy a csomag a pesti raktárban van, miközben Ági Budára kérte.
Aznap felhívta a Sameday ügyfélszolgálati telefonszámát – 25 percig várt, hogy beszélni tudjon valakivel, majd egyszerűen bontották a vonalat, és azóta nem tudja őket visszahívni. Próbálkozott az eMAG honlapján a chates ügyfélszolgálaton is, ahol néhány napja még sikerült elérnie élő embert, most csak az automatához volt szerencséje, amely elnézést kért a késedelemért, majd lezárta a beszélgetést. Érdemi infót tehát nem kapott, így végül lemondta a megrendelést, és úgy döntött, ha mégis kihozzák, nem veszi át, arra számítva, hogy az eMAG szabályzata szerint visszaszállítják a raktárba a terméket, és ezután visszautalják a pénzét.
Hozzátette, az eMAG-gal és az Easyboxszal eddig nem volt problémája, és azt is megérti, hogy az ünnepek előtt hatalmas a forgalom. De szerinte a kiemelkedő forgalomra fel kell készülni, ha pedig nem győzik, akkor nem kéne elfogadni a megrendeléseket, vagy őszintén jelezni, hogy nem két nap alatt érkezik meg a termék, hanem akár csak hetek múlva. Felháborítónak tartja, hogy nem hajlandók beszélni a panaszos ügyfelekkel, illetve nem adnak érdemi információt arról, hogy ténylegesen mikor fognak teljesíteni, csak a maszatolás megy. Azt is eldöntötte, hogy ezek után máshol fog vásárolni.